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2020-08-13 1898
全国小儿推拿的精英老板们,大家晚上好。感谢小美医生杨总,龚总提供这么好的平台,让我们能有一个特别好的项目,能有一个特别好的环境。
对于93年27岁的我来说,年收入在60万以上,从小美医生的第一家门店开始到自己开店已经四年的时间,自己对门店的经营已经有一套比较完善的方法,今天晚上给大家分享三个方法,也是我的门店如何做起来的方法,希望大家能记下来,到时候也能用的上。
第一个方法,进店的顾客如何沟通跟接待,能让顾客选择我们。
刚进店的顾客,我一般都会咨询是怎么过来的,顾客一般都会回答,路过看到的,或者是在附近居住。针对这样的顾客,我们是这样接待的。顾客进店,我们首先要问孩子的状况,看孩子的舌苔,摸摸孩子的手心。然后具体跟孩子家长沟通症状形成的原因,孩子的症状需要几天调理。然后我会建议这个孩子应该怎样调。前期需要调几天,然后这个孩子适合办多少钱的卡。
在沟通的过程中,当顾客跟我们存在一种信任感的时候,这个时候我就可以跟他们沟通,我们单次的价格是多少,我们会员的价格是多少,就是如何办会员卡,比如说500块钱几次,1000块钱多少次,2000块钱多少次。
还有一种问法是,就是刚进店的顾客一般会咨询怎么过来的。然后有一种顾客会说是朋友介绍过来的,或者是听朋友或邻居说这里推的比较好。首先,这种孩子的这种孩子,我也会跟他沟通,孩子的情况。然后接着会问谁推荐过来的。在家长说出介绍的顾客的名字的时候,我心里已经知道是哪个宝宝啦。他办的是多少钱的卡,接着铺垫介绍人孩子的情况。比如说谁介绍的,他过来,这个孩子在我们门店推多久了,办的是多少钱的卡,然后我们会介绍我们的会员卡。然后我会跟他说这个孩子刚来是什么情况,然后推了多久,然后是一种另外的一种什么情况。
当他对我们存在信任的时候,我接着又会跟他沟通卡项。我们的会员卡是怎么办理的,500是多少钱多少钱几次,1000是多少次。然后2000是多少次到最后成交。
当然,我们的铺垫只是一部分。最重要的一部分是你在跟顾客交流的时候,一定要有专业的话术来征服顾客,然后让他们相信我们,他才会把宝宝交给我们才会办卡。
第二个方法就是老带新的转介绍。我们门店做的最好的就是老顾客介绍新顾客。
那方法呢,就是只要是我们门店的会员,我都会每人给她们三张体验卡,告诉他们这个可以送给自己的朋友,也可以让自己的朋友拿着体验卡到我们店儿里免费推拿一次。如果你介绍的朋友当天办卡,你们两个都可以分别赠送一次系统调理。如果办卡在3000以上的话,两人都可以赠送一盒儿益生菌。
我们门店最多的一个顾客帮我们介绍了30个会员,最少的也在三四个左右,我们就是用这样的方法用这样的宝妈转介绍机制。然后做的就是从100个会员做到300个会员。宝妈转介绍机制比我们出去发单页,或者是微信宣传都要快,一定要利用好这个方法。
我们刚开始第一年其实也很难。然后也是不停的在找方法,就是通过这个方法,然后我们的门店生意就变得好很多。还有好多会员是主动帮我们去做宣传的,即使没有赠送,他也会不停的在帮我们宣传,说是哪里做的好,然后把身边的朋友都给我们介绍到门店。
这里呢,一定要有一个重要的方法。特别是邀请朋友的要强调一下,就是你推荐老顾客带新顾客的时候一定都是双方有赠送。你不能一方有赠送,那样效果也不好,而且顾客如果知道了,心里也不好受。宝妈转介绍呢,这样办卡的几率也比较大,也比就是从门外直接进来,不了解我们的办卡距离几率要大一些。
第三个方法呢,是提前续卡的方法。
经营了四年的门店,我们门店之前一直会有这样的情况,包括你们的啊,你们看看有没有这样的情况,就是当一个孩子的卡用完的时候,我们不知道该怎样跟家长沟通,有的家长吧,孩子剩下一两次的时候,很自觉地就把会员卡给续上了,但是好多家长都是什么呢,剩下一次推完了,说我下次过来,但是等再续卡的时候呢,这个孩子要么就是半个月不来,要么就是两三个月不来。然后呢,就是好久不见这个孩子。
那针对这种情况呢,我们想了想了好久,也想到了一个方法,就是如果你的卡里还剩三到四次,可以提前续卡。你比如说是提前续卡一千,我们会多赠送两次系统调理,加一盒益生菌。提前续卡2000,我们会多赠送两次系统调理,加两盒益生菌,然后三千四千,以此类推。
这个政策一出来呢,反正是。只要孩子卡里剩两三次的时候,三四次,我们都会跟家长沟通,然后家长一听提前续卡,有优惠,而且还送益生菌,然后他们感觉优惠比较大,然后就立马掏钱来续卡。而且还可以促单,就是有的家长之前办的是1000。后来可以续成2000,有的有的续成2000,后来续成3000或者是转5000的卡都会有。
这个活动呢,就是续卡的几率一下子提高到了90%。而且是比之前要多,而且续卡的金额也要大。它的好处就是你不用再跟家长。在跟他们沟通了,然后不用说是在等完了之后,不知道该跟家长怎么开口,想让他们提前充卡。
现在这个活动一冲,我就说我们公司有活动,有规定,只要你提前续卡,我们就会有赠送。好多家长还是比较愿意的,他是因为有我们的益生菌,好多家长对我们益生菌比较了解,一盒148。然后他一听有益生菌就说,好吧,我续卡。然后有的会续到2000到3000。
有个别的不续卡的情况,比如说为什么不续卡。然后还剩两三次的时候,你可以再沟通一下感情,然后把这个续卡率再提高。这样的话每个人都跑不了,只要提前续卡,就永远都是我们的顾客。
以上呢,就是我分享的三个方法,希望大家可以用的到,这就是我们门店用的特别好的方法,也是我从我的门店总结出来的三个方法,希望你们能用好。
我今天的分享就到此结束,谢谢大家的聆听。
听了高老师的课
才知道
年入六十万真的不是梦
高老师分三个层面
详细的为我们讲述了
如何留住顾客
如何拓展客源
可以说
这是一堂门店运营的范例指导课程
千金易得
知识难求
感谢高老师的精彩分享
您辛苦了